Según la mayoría de la gente, TikTok es una plataforma de redes sociales en la que los adolescentes crean bailes y responden a los retos que marcan las tendencias. Por desgracia, las empresas siguen sin aprovechar el gran potencial que ofrece esta plataforma para interactuar con los clientes actuales, conectar con otros nuevos y fidelizar a la marca.

La mayoría no reconoce que la plataforma tiene el potencial de influir e impactar incluso en la cultura y el estilo de vida porque su ecosistema se basa en la viralidad y en catalizar tendencias que resuenan más allá de la aplicación y pueden calar en todas partes.

Por lo tanto, para entender este ecosistema, conectar a través de la conversación, aprender y co-crear, las empresas deben disfrutar de la escucha social de TikTok. Analicemos por qué la escucha social de TikTok es esencial y cómo sacarle el máximo partido para aumentar la notoriedad de la marca, tener una presencia en línea exitosa y destacar.

La escucha social implica el seguimiento de comportamientos, conversaciones y menciones en línea a través de plataformas digitales. Es una rama del análisis de audiencias que implica la investigación estratégica, incluida la monitorización social, para extraer datos y perspectivas relevantes que apoyen el crecimiento a largo plazo.

Las empresas pueden identificar cómo interactúan los clientes con su marca, producto, sector o competidores para atraer, retener y atender mejor tanto a los clientes nuevos como a los fieles. En cierto modo, están mejor equipadas para identificar y abordar áreas de mejora, mitigar riesgos, responder a las necesidades de los clientes y tomar decisiones informadas.

Haga clic aquí para descubrir la diferencia entre monitorización social y escucha social.

La escucha social de TikTok es de vital importancia en el panorama digital actual. Como plataforma en constante evolución, entender el pulso de la comunidad dinámica de TikTok es crucial para las empresas, los vendedores y los creadores de contenido por igual.

Aprovechar el poder de la escucha social de TikTok permite a las marcas seguir siendo relevantes y auténticas y construir conexiones significativas con su audiencia, impulsando en última instancia el crecimiento y el éxito en este ecosistema competitivo y de ritmo rápido.

Consulte algunos de los beneficios de la escucha y monitorización social en nuestro blog.

Ventajas de la escucha social de TikTok

Tiktok es una de las plataformas de medios sociales más populares

TikTok es una de las plataformas de redes sociales más populares. Aquí tienes algunas estadísticas que lo corroboran.

1. TikTok tiene más de mil millones de usuarios en todo el mundo y dos mil millones de descargas.
2. El 90% de los usuarios de TikTok acceden a diario
3. Cuarenta y seis minutos es el tiempo medio que cada usuario utiliza la aplicación cada día.
4. El 71% de los usuarios cree que las grandes tendencias empiezan en TikTok
5. Es la plataforma más atractiva para el marketing de influencers; he aquí por qué

TikTok también ha demostrado desempeñar un papel importante en la toma de decisiones de los usuarios. Según los informes,

1. El 43% de los usuarios prueba algo o va a algún sitio nuevo después de haberlo visto al menos una vez en la plataforma TikTok.
2. El 67% de los usuarios de TikTok dijeron que la plataforma "les inspiró a comprar incluso cuando no querían".
3. El 66% de los usuarios de TikTok afirma que la plataforma les ha ayudado a decidir qué comprar
4. El 74% de los usuarios de TikTok afirmaron que la plataforma les había motivado a investigar más sobre un producto o marca en línea.

Fuente: TikTok

Obtenga oportunidades para mejorar las estrategias empresariales y de marketing

En el ámbito de la escucha y la inteligencia social, TikTok sigue siendo un territorio inexplorado. Sin API accesible ni herramientas empresariales, la mayoría de los datos de TikTok no se pueden rastrear, por lo que la plataforma sigue relativamente desaprovechada.

Sin embargo, al tratarse de una red predominantemente pública, soluciones como Exolyt, que ofrecen analíticas completas de TikTok e Inteligencia Social, pueden capturar para usted insights relevantes de TikTok que tienen el potencial de revelar un tesoro de información valiosa sobre sus clientes actuales o potenciales. Aprovechando la escucha social de TikTok, su empresa estará en condiciones de:

1. Mejorar el servicio y la experiencia del cliente
2. Aumentar la notoriedad de marca y el compromiso
3. Identificar las personas influyentes y el contenido generado por los usuarios
4. Gestionar la reputación de las marcas y las crisis
5. Impulsar el desarrollo de productos
6. Explorar la ventaja competitiva
7. Realizar estudios de mercado

Los datos de escucha de TikTok pueden ser extremadamente útiles para comprender el comportamiento de los usuarios y encontrar oportunidades para ajustar y mejorar la estrategia de marketing de TikTok de tu marca.

Pero, con el aumento del volumen de conversaciones en las redes sociales, puede resultar difícil para las empresas estar al tanto de lo que se dice sobre su marca, productos o servicios.

TikTok Analytics y las funciones de escucha y monitorización social de Exolyt pueden ayudar a descubrir estas percepciones del mercado a través de la monitorización de comentarios, por ejemplo.

Esto ofrece una oportunidad de oro para aprender, participar y prosperar en el ámbito de las redes sociales, ya que ofrece una visión directa de las mentes y los corazones de su audiencia.

Pero, ¿cómo ponemos en práctica estos conocimientos?

Por ejemplo, una marca de consumo puede utilizar los conocimientos de escucha de TikTok para comprender a su audiencia con una perspectiva más amplia de sus sentimientos e interacciones, que abarque las percepciones de la marca, el producto, el sector y los competidores.

Una exploración más profunda de la inteligencia del consumidor podría revelar ciertos aspectos culturales o socioeconómicos nuevos y de tendencia, como la preferencia por un nuevo tipo de producto, valores a favor o en contra de ciertas cuestiones morales -por ejemplo, productos de belleza todo incluido para diversos tipos de piel, o la eliminación de las pruebas con animales; artículos no transgénicos producidos en granjas, entre otros-.

Con la función TikTok Analytics and Industry Insights de Exolyt, puede acceder a información específica de la industria que puede ayudar a determinar estos impactos, con acceso a tendencias de nicho de la industria o una matriz de contenido que segmenta temas/tendencias entre saturados y más comprometidos.

Armada con esta información, la marca puede influir en el sector o alterarlo con campañas específicas que desencadenen conversaciones, asociarse con personas influyentes relevantes para construir una reputación de marca o realizar algunos cambios en el servicio al cliente o el desarrollo de productos para impulsar la ventaja competitiva.

Del mismo modo, las empresas pueden utilizar los datos de escucha de TikTok para conocer mejor las opiniones sobre sus productos o servicios e identificar qué deben abordar y mejorar. La escucha social también ayuda a mantenerse al día de lo que es popular o está ganando tracción y a subirse a tiempo al carro de las tendencias.

Investigación cualitativa

Los consumidores de inteligencia social de diversos sectores pueden encontrar múltiples aplicaciones para los datos de TikTok. Esto va más allá de impulsar la visibilidad de la marca, el engagement, el marketing de influencers o el análisis de la competencia, ya que puede ser un activo excelente para la investigación cualitativa.

Aunque los usuarios pueden crear cuentas privadas, el atractivo de aparecer en la sección "Para ti", una puerta de acceso a la fama de TikTok, incentiva a mantener el contenido público. Esta aspiración resuena especialmente entre los más jóvenes, que son los que se hacen oír en la plataforma.

Así pues, el hecho de que toda una generación traslade sus canales sociales de comunicación a una sola plataforma ofrece una enorme oportunidad de investigación de mercado sin explotar para comprender sus perspectivas, experiencias, culturas en evolución y los temas que son importantes para ellos.

Por ejemplo, muchas hablan de enfermedades con las que conviven, su salud mental, experiencias de vivir en el extranjero, luchas con sus trabajos o su lucha por la igualdad de género, entre otras, historias que quieren compartir con el mundo para llegar a ellas y viceversa.

Dedicar tiempo a conocer el contenido de esas personas puede ayudarle a comprender mejor a su público objetivo, sus necesidades, preferencias y puntos débiles, lo que le permitirá realizar una mejor investigación cualitativa. Además, comprender el recorrido del cliente de varios productos y servicios de forma exhaustiva.

Entonces, ¿qué métricas deben vigilar las marcas como parte de su estrategia de escucha social?

Descubra más en el blog de Exolyt - Building a TikTok Social Listening Strategy: ¿Qué tener en cuenta?