Volgens de meeste mensen is TikTok een social media platform waar tieners dansen bouwen en reageren op trending challenges. Helaas blijft het grote potentieel dat dit platform biedt voor het betrekken van bestaande klanten, het contact maken met nieuwe klanten en het opbouwen van merkloyaliteit onbenut door bedrijven.

De meesten zien niet in dat het platform het potentieel heeft om zelfs cultuur en levensstijl te beïnvloeden omdat het ecosysteem is gebouwd op viraliteit en het katalyseren van trends die buiten de app resoneren en overal kunnen doordringen.

Dus om dit ecosysteem te begrijpen, met elkaar in contact te komen via conversaties, te leren en te co-creëren, moeten bedrijven hun toevlucht nemen tot TikTok social listening. Laten we er eens induiken en onderzoeken waarom TikTok social listening essentieel is en hoe je het kunt maximaliseren om je merkbekendheid te vergroten, een succesvolle online aanwezigheid te hebben en op te vallen.

Social listening omvat het volgen van online gedrag, conversaties en vermeldingen op digitale platforms. Het is een tak van publieksanalyse die strategisch onderzoek inhoudt, inclusief sociale monitoring, om relevante gegevens en inzichten te verkrijgen om groei op lange termijn te ondersteunen.

Bedrijven kunnen identificeren hoe klanten omgaan met hun merk, product, branche of concurrenten zodat ze zowel nieuwe als loyale klanten beter kunnen aantrekken, behouden en bedienen. Op die manier zijn ze beter in staat om verbeterpunten te identificeren en aan te pakken, risico's te beperken, in te spelen op de behoeften van klanten en weloverwogen beslissingen te nemen.

Klik hier voor het verschil tussen social monitoring en social listening.

Social listening van TikTok is van het grootste belang in het huidige digitale landschap. Als een zich voortdurend ontwikkelend platform is het voor bedrijven, marketeers en contentmakers van cruciaal belang om de hartslag van de dynamische community van TikTok te begrijpen.

Door gebruik te maken van de kracht van TikTok Social Listen kunnen merken relevant en authentiek blijven en een betekenisvolle band opbouwen met hun publiek, wat uiteindelijk leidt tot groei en succes in dit snelle, concurrerende ecosysteem.

Bekijk de voordelen van Social Listening en Monitoring in onze blog.

Voordelen van TikTok Social Listening

Tiktok is een van de populairste sociale mediaplatforms

TikTok is een van de populairste sociale mediaplatforms. Hier zijn wat statistieken die dit bevestigen.

1. TikTok heeft wereldwijd meer dan een miljard gebruikers en twee miljard downloads.
2. 90% van de TikTok-gebruikers gebruikt het elke dag
3. Zesenveertig minuten is de gemiddelde tijd dat elke gebruiker de app elke dag gebruikt.
4. 71% van de gebruikers gelooft dat de grootste trends beginnen op TikTok
5. Het is het meest aantrekkelijke platform voor influencer marketing; hier is waarom

TikTok heeft ook bewezen een belangrijke rol te spelen in de besluitvorming van gebruikers. Volgens rapporten,

1. 43% van de gebruikers probeert iets of gaat ergens anders heen nadat ze het minstens één keer hebben gezien op het TikTok-platform
2. 67% van de TikTok-gebruikers zei dat het platform hen "inspireerde om te winkelen, zelfs als ze dat niet wilden".
3. 66% van de TikTok-gebruikers beweerde dat het platform hen had geholpen bij het beslissen wat te kopen
4. 74% van de gebruikers op TikTok beweerde dat het platform hen had gemotiveerd om online meer onderzoek te doen naar een product of merk.

Bron: TikTok

Kansen krijgen om bedrijfs- en marketingstrategieën te verbeteren

Op het gebied van social listening en intelligence is TikTok nog een onontgonnen gebied. Zonder toegankelijke API en zakelijke tools kunnen de meeste gegevens van TikTok niet worden bijgehouden, waardoor het platform relatief onontgonnen blijft.

Omdat het echter een overwegend openbaar netwerk is, kunnen oplossingen zoals Exolyt, die uitgebreide TikTok Analytics en Social Intelligence bieden, relevante TikTok-inzichten voor u vastleggen die het potentieel hebben om een schat aan waardevolle informatie over uw huidige of potentiële klanten te onthullen. Door gebruik te maken van TikTok social listening, zal uw bedrijf in staat zijn om:

1. Klantenservice en klantervaring verbeteren
2. Vergroot de merkbekendheid en -betrokkenheid
3. Relevante beïnvloeders en UGC identificeren
4. Reputatie en crisis van merken beheren
5. Productontwikkeling stimuleren
6. Concurrentievoordeel verkennen
7. Marktonderzoek uitvoeren

TikTok-luistergegevens kunnen zeer nuttig zijn om het gedrag van gebruikers te begrijpen en om mogelijkheden te vinden om de TikTok-marketingstrategie van je merk aan te passen en te verbeteren.

Maar met het toegenomen aantal conversaties op sociale media kan het voor bedrijven een uitdaging zijn om bij te houden wat er over hun merk, producten of services wordt gezegd.

Exolyt's TikTok Analytics en social listening en monitoring functies kunnen helpen bij het ontdekken van deze marktpercepties door bijvoorbeeld commentaren te monitoren.

Dit biedt een gouden kans om te leren, betrokken te raken en te gedijen op het gebied van sociale media, omdat het een directe blik biedt in de hoofden en harten van je publiek.

Maar hoe maken we gebruik van deze inzichten?

Een consumentenmerk kan bijvoorbeeld TikTok-luisterinzichten gebruiken om inzicht te krijgen in hun publiek met een breder perspectief op hun sentimenten en interacties, waaronder percepties van het merk, product, branche en concurrenten.

Het onderzoeken van diepere inzichten in consumenteninformatie zoals deze kan bepaalde nieuwe en trending culturele of sociaaleconomische aspecten onthullen, zoals een voorkeur voor een nieuw producttype, waarden voor of tegen bepaalde morele kwesties - bijvoorbeeld all-inclusive schoonheidsproducten voor verschillende huidtypes, of het elimineren van dierproeven; op de boerderij geproduceerde non-GMO producten.

Met Exolyt's TikTok Analytics en Industry Insights functie kun je specifieke branche-inzichten aanboren die kunnen helpen bij het bepalen van deze impact, met toegang tot branche-niche trends of een content matrix die onderwerpen/trends segmenteert tussen verzadigd en meest betrokken.

Gewapend met deze informatie kan het merk de branche beïnvloeden of ontwrichten met gerichte campagnes die conversaties op gang brengen, samenwerken met relevante beïnvloeders om een merkreputatie op te bouwen of een aantal verschuivingen doorvoeren in de klantenservice of productontwikkeling om het concurrentievoordeel te vergroten.

Op dezelfde manier kunnen bedrijven TikTok-luistergegevens gebruiken om inzicht te krijgen in de sentimenten over hun producten of diensten om te bepalen wat ze moeten aanpakken en verbeteren. Social listening helpt ook om bij te houden wat populair is of aan populariteit wint en tijdig in te springen op trends.

Kwalitatief onderzoek

Social intelligence-gebruikers in verschillende sectoren kunnen meerdere toepassingen vinden voor gegevens van TikTok. Dit gaat verder dan het stimuleren van merkzichtbaarheid, engagement, influencer marketing of concurrentieanalyse, want het kan een uitstekende aanwinst zijn voor kwalitatief onderzoek.

Hoewel gebruikers privéaccounts kunnen aanmaken, stimuleert de aantrekkingskracht van een plaats in de For You feed, een toegangspoort tot de roem van TikTok, om inhoud openbaar te houden. Deze aspiratie vindt vooral weerklank bij de jongere bevolkingsgroep en stimuleert hun stem op het platform.

Dus nu een hele generatie hun sociale communicatiekanalen naar één platform verplaatst, biedt dit een enorme onaangeboorde kans voor marktonderzoek om inzicht te krijgen in hun perspectieven, ervaringen, veranderende culturen en de kwesties die voor hen belangrijk zijn.

Velen vertellen bijvoorbeeld over ziektes waarmee ze leven, hun geestelijke gezondheid, ervaringen met wonen in het buitenland, worstelingen met hun baan of hun strijd voor gendergelijkheid - verhalen die ze willen delen met de wereld om hen te bereiken en vice versa.

Als je de tijd neemt om de inhoud van zulke mensen te leren kennen, kun je je doelgroep beter begrijpen, hun behoeften, voorkeuren en pijnpunten, waardoor je beter kwalitatief onderzoek kunt doen. Bovendien kun je het klanttraject voor verschillende producten en diensten volledig begrijpen.

Welke statistieken moeten merken dus in de gaten houden als onderdeel van hun social listening-strategie?

Lees meer in de blog van Exolyt - Een TikTok Social Listening-strategie opzetten: Waar moet u rekening mee houden?