多くの人によれば、TikTokはティーンエイジャーがダンスを作り、トレンドの課題に反応するソーシャルメディア・プラットフォームである。残念なことに、このプラットフォームが既存顧客とのエンゲージメント、新規顧客とのつながり、ブランド・ロイヤルティの構築にもたらす大きな可能性は、企業によって未開拓のままである。
なぜなら、そのエコシステムはバイラリティと、アプリの枠を超えてあらゆるところに浸透するトレンドの触媒によって構築されているからだ。
このエコシステムを理解し、会話を通じてつながり、学び、共創するために、企業はTikTokソーシャルリスニングを活用しなければならない。なぜTikTokソーシャルリスニングが不可欠なのか、そして、ブランド認知度を高め、オンラインプレゼンスを成功させ、際立つためにTikTokソーシャルリスニングを最大限に活用するにはどうすればいいのか、さっそく検証してみよう。
ソーシャルリスニングとは何か？
ソーシャルリスニングでは、デジタルプラットフォーム上でのオンライン行動、会話、言及を追跡します。オーディエンス分析の一分野であり、ソーシャルモニタリングを含む戦略的調査を行い、長期的な成長をサポートするための関連データとインサイトを抽出します。
企業は、顧客が自社のブランド、製品、業界、競合他社とどのように関わっているかを把握することで、新規顧客とロイヤルティの高い顧客の両方を引き付け、維持し、より良いサービスを提供することができる。そうすることで、企業は、改善すべき領域を特定し、それに対処し、リスクを軽減し、顧客のニーズに対応し、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができるようになる。
ソーシャル・モニタリングとソーシャル・リスニングの違いについては、ここをクリックしてください。
なぜTikTokソーシャルリスニングが重要なのか？
TikTokソーシャルリスニングは、今日のデジタル状況において最も重要です。進化し続けるプラットフォームであるTikTokのダイナミックなコミュニティの鼓動を理解することは、企業、マーケティング担当者、コンテンツ制作者にとって同様に極めて重要です。
TikTokソーシャルリスニングのパワーを活用することで、ブランドは関連性と信憑性を維持し、視聴者との有意義なつながりを構築することができ、最終的にこのペースの速い競争の激しいエコシステムでの成長と成功を促進することができます。
ソーシャルリスニングとモニタリングの利点については、当社のブログをご覧ください。
TikTokソーシャルリスニングの利点
Tiktokは最も人気のあるソーシャルメディア・プラットフォームのひとつ
TikTokは最も人気のあるソーシャルメディア・プラットフォームの一つである。これを裏付ける統計がある。
また、TikTokはユーザーの意思決定に重要な役割を果たしていることも証明されている。報道によれば
- 43％のユーザーが、TikTokプラットフォームで一度でも見たことをきっかけに、何かを試したり、新しい場所に出かけたりしている。
- TikTokユーザーの67%は、このプラットフォームが "買い物をしたくないときでも買い物をするきっかけになった "と答えている。
- TikTokユーザーの66％が、何を買うかを決める際にこのプラットフォームが役に立ったと主張している。
- TikTokのユーザーの74%は、このプラットフォームがオンラインで製品やブランドについてもっと調べる気にさせたと主張している。
ソースTikTok
ビジネス＆マーケティング戦略を改善する機会を得る
ソーシャルリスニングとインテリジェンスの領域において、TikTokはまだ未開拓の領域である。アクセス可能なAPIや企業ツールがないため、TikTokのデータのほとんどは追跡できず、このプラットフォームは比較的未開拓のままである。
しかし、主にパブリックなネットワークであるため、包括的なTikTok分析とソーシャルインテリジェンスを提供するExolytのようなソリューションでは、TikTokの関連インサイトを把握することができ、現在または将来の顧客に関する貴重な情報の宝庫を明らかにする可能性があります。TikTokソーシャルリスニングを活用することで、貴社は次のようなことが可能になります：
- 顧客サービスと経験の向上
- ブランド認知度とエンゲージメントを高める
- 関連するインフルエンサーとUGCを特定する
- ブランドの評判と危機の管理
- 製品開発を促進する
- 競争上の優位性を探る
- 市場調査の実施
TikTokのリスニングデータは、ユーザーの行動を理解し、ブランドのTikTokマーケティング戦略を微調整・改善する機会を見つける上で非常に役立ちます。
しかし、ソーシャルメディア上の会話の量が増えているため、企業が自社のブランド、製品、サービスについて何が語られているかを把握するのは困難な場合がある。
ExolytのTikTokアナリティクスやソーシャルリスニング・モニタリング機能は、例えばコメントモニタリングを通じて、このような市場認識を明らかにするのに役立ちます。
これは、ソーシャルメディアの領域で学び、関与し、成功する絶好の機会を提供するものである。
しかし、その洞察をどのように活用すればいいのだろうか？
例えば、消費者ブランドはTikTokのリスニング・インサイトを使って、ブランド、製品、業界、競合他社に対する認識を含む、オーディエンスの感情や相互作用についてより広い視点から理解することができる。
このような消費者インテリジェンスの深い洞察を探ることで、新しいタイプの製品への嗜好や、特定の道徳的な問題に対する価値観（例えば、様々な肌タイプに対応した総合的な美容製品、動物実験の廃止、農場で生産された遺伝子組み換えでない製品など）のような、文化的・社会経済的な新しいトレンドが見えてくるかもしれない。
Exolyt の TikTok Analytics と Industry Insights 機能を使用すると、業界ニッチトレンドや、飽和状態から最もエンゲージメントの高い状態までのトピック/トレンドをセグメントするコンテンツマトリックスにアクセスし、これらの影響を判断するのに役立つ特定の業界固有のインサイトを利用できます。
この情報を武器に、ブランドは、会話を誘発するようなターゲットを絞ったキャンペーンで業界にインパクトを与えたり、業界を混乱させたりすることもできるし、関連するインフルエンサーと提携してブランドの評判を高めたり、顧客サービスや製品開発に変化をもたらして競争優位性を高めたりすることもできる。
同様に、企業はTikTokのリスニングデータを利用して、自社の製品やサービスに関する感情を洞察し、対処すべき点や改善すべき点を特定することができる。ソーシャルリスニングはまた、流行しているものや人気を集めているものを把握し、トレンドの流れにタイムリーに乗るのにも役立つ。
質的調査
様々な業界のソーシャルインテリジェンス利用者は、TikTokからのデータに複数の用途を見出すことができる。これは、ブランドの知名度やエンゲージメント、インフルエンサーマーケティング、競合分析にとどまらず、定性調査の優れた資産にもなり得る。
ユーザーは非公開のアカウントを作成することもできるが、TikTokの名声への入り口であるFor Youフィードで紹介されるという魅力が、コンテンツを公開し続ける動機となっている。この願望は特に若い層に共鳴し、プラットフォーム上での発言力を高めている。
つまり、全世代がソーシャル・コミュニケーション・チャンネルを1つのプラットフォームに移行することで、彼らの視点、経験、進化する文化、彼らにとって重要な問題を理解するための、未開拓の巨大な市場調査の機会を提供することになる。
例えば、多くの人が、自分が抱えている病気、メンタルヘルス、海外生活の経験、仕事との闘い、男女平等のための闘いなどについて語る。
そのような人々のコンテンツを学ぶ時間を取ることで、ターゲットオーディエンスのニーズ、嗜好、ペインポイントをより深く理解することができ、より良い定性調査を実施することができる。さらに、様々な製品やサービスのカスタマージャーニーを包括的に理解する。
では、ソーシャルリスニング戦略の一環として、ブランドはどのような指標に注目すべきなのだろうか？
詳しくはExolytのブログ - TikTokソーシャルリスニング戦略の構築：何を考慮すべきか？
