وفقًا لمعظم الناس، TikTok عبارة عن منصة للتواصل الاجتماعي حيث يقوم المراهقون ببناء الرقصات والاستجابة للتحديات الشائعة. ولسوء الحظ، فإن الإمكانات الكبيرة التي توفرها هذه المنصة للتعامل مع العملاء الحاليين، والتواصل مع العملاء الجدد، وبناء الولاء للعلامة التجارية لا تزال غير مستغلة من قبل الشركات.
يفشل معظمهم في إدراك أن المنصة لديها القدرة على التأثير والتأثير حتى على الثقافة وأسلوب الحياة لأن نظامها البيئي مبني على الانتشار وتحفيز الاتجاهات التي يتردد صداها خارج التطبيق ويمكن أن تتخلل في كل مكان.
لذلك، لفهم هذا النظام البيئي، والتواصل من خلال المحادثة، والتعلم، والإبداع المشترك، يجب على الشركات الانغماس في الاستماع الاجتماعي عبر TikTok. دعنا نتعمق ونفحص سبب أهمية الاستماع الاجتماعي على TikTok وكيفية تعظيمه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والحصول على حضور ناجح عبر الإنترنت والتميز.
ما هو الاستماع الاجتماعي؟
يتضمن الاستماع الاجتماعي تتبع السلوكيات والمحادثات والإشارات عبر الإنترنت عبر المنصات الرقمية. وهو فرع من تحليل الجمهور الذي يتضمن البحث الاستراتيجي، بما في ذلك المراقبة الاجتماعية، لاستخراج البيانات والرؤى ذات الصلة لدعم النمو على المدى الطويل.
يمكن للشركات تحديد كيفية تفاعل العملاء مع علامتها التجارية أو منتجها أو صناعتها أو منافسيها حتى تتمكن من جذب العملاء الجدد والمخلصين والاحتفاظ بهم وخدمتهم بشكل أفضل. وبطريقة ما، فهم مجهزون بشكل أفضل لتحديد مجالات التحسين ومعالجتها، وتخفيف المخاطر، والاستجابة لاحتياجات العملاء، واتخاذ قرارات مستنيرة.
انقر هنا لمعرفة الفرق بين المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي.
ما أهمية الاستماع الاجتماعي على TikTok؟
يعد الاستماع الاجتماعي عبر TikTok ذا أهمية قصوى في المشهد الرقمي اليوم. باعتبارها منصة دائمة التطور، يعد فهم نبض مجتمع TikTok الديناميكي أمرًا بالغ الأهمية للشركات والمسوقين ومنشئي المحتوى على حدٍ سواء.
إن تسخير قوة الاستماع الاجتماعي على TikTok يمكّن العلامات التجارية من البقاء على صلة وأصيلة وبناء اتصالات هادفة مع جمهورها، مما يؤدي في النهاية إلى دفع النمو والنجاح في هذا النظام البيئي التنافسي سريع الخطى.
تحقق من بعض فوائد الاستماع والمراقبة الاجتماعية في مدونتنا.
فوائد الاستماع الاجتماعي TikTok
Tiktok من بين منصات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية
TikTok هي واحدة من منصات التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية. فيما يلي بعض الإحصائيات لدعم هذا الأمر.
أثبت TikTok أيضًا أنه يلعب دورًا مهمًا في عملية صنع القرار لدى المستخدمين. بناء على التقارير،
- 43% من المستخدمين يجربون شيئًا ما أو يذهبون إلى مكان جديد بعد رؤيته مرة واحدة على الأقل على منصة TikTok
- قال 67% من مستخدمي TikTok إن المنصة "ألهمتهم للتسوق حتى عندما لم يرغبوا في ذلك".
- زعم 66% من مستخدمي TikTok أن المنصة ساعدتهم في تحديد ما يشترونه
- زعم 74% من مستخدمي TikTok أن المنصة حفزتهم على البحث عن المزيد حول منتج أو علامة تجارية عبر الإنترنت.
المصدر: تيك توك
احصل على فرص لتحسين استراتيجيات الأعمال والتسويق
في عالم الاستماع الاجتماعي والذكاء، لا يزال TikTok منطقة غير مستكشفة. ومع عدم وجود واجهة برمجة تطبيقات وأدوات مؤسسية يمكن الوصول إليها، لا يمكن تتبع معظم بيانات TikTok، لذلك تظل المنصة غير مستغلة نسبيًا.
ومع ذلك، باعتبارها شبكة عامة في الغالب، يمكن لحلول مثل Exolyt، التي تقدم تحليلات TikTok الشاملة والذكاء الاجتماعي، التقاط رؤى TikTok ذات الصلة لك والتي لديها القدرة على الكشف عن كنز من المعلومات القيمة حول عملائك الحاليين أو المحتملين. من خلال الاستفادة من الاستماع الاجتماعي عبر TikTok، ستكون شركتك في وضع يسمح لها بما يلي:
- تحسين خدمة العملاء والخبرة
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة
- تحديد المؤثرين ذوي الصلة والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون
- إدارة سمعة العلامات التجارية والأزمات
- تعزيز تطوير المنتج
- استكشاف الميزة التنافسية
- إجراء أبحاث السوق
يمكن أن تكون بيانات الاستماع على TikTok مفيدة للغاية في فهم سلوك المستخدم وإيجاد فرص لتعديل وتحسين استراتيجية تسويق TikTok الخاصة بعلامتك التجارية.
ولكن، مع زيادة حجم المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون من الصعب على الشركات متابعة ما يقال عن علامتها التجارية أو منتجاتها أو خدماتها.
يمكن أن تساعد تحليلات TikTok من Exolyt وميزات الاستماع والمراقبة الاجتماعية في الكشف عن تصورات السوق هذه من خلال مراقبة التعليقات، على سبيل المثال.
يوفر هذا فرصة ذهبية للتعلم والمشاركة والازدهار في عالم وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقدم لمحة مباشرة عن عقول وقلوب جمهورك.
ولكن كيف نضع الأفكار موضع الاستخدام؟
على سبيل المثال، قد تستخدم العلامة التجارية الاستهلاكية رؤى الاستماع الخاصة بـ TikTok لفهم جمهورها من منظور أوسع حول مشاعرهم وتفاعلاتهم، بما في ذلك تصورات العلامة التجارية والمنتج والصناعة والمنافسين.
إن استكشاف رؤى أعمق لذكاء المستهلك مثل هذه قد يكشف عن جوانب ثقافية أو اجتماعية واقتصادية جديدة وشائعة مثل تفضيل نوع منتج جديد، أو قيم تؤيد أو تعارض بعض القضايا الأخلاقية - على سبيل المثال، منتجات التجميل الشاملة لمختلف أنواع البشرة، أو القضاء على الاختبارات على الحيوانات. أنتجت المزرعة عناصر غير معدلة وراثيًا من بين أشياء أخرى.
باستخدام ميزة TikTok Analytics وInsights Insights من Exolyt، يمكنك الاستفادة من رؤى محددة خاصة بالصناعة والتي قد تساعد في تحديد هذه التأثيرات، مع الوصول إلى الاتجاهات المتخصصة في الصناعة أو مصفوفة المحتوى التي تقسم الموضوعات/الاتجاهات بين المشبعة والأكثر تفاعلاً.
ومن خلال تسليحها بهذه المعلومات، يمكن للعلامة التجارية التأثير على الصناعة أو تعطيلها من خلال الحملات المستهدفة التي تؤدي إلى المحادثات، أو الشراكة مع المؤثرين ذوي الصلة لبناء سمعة العلامة التجارية، أو إجراء بعض التحولات في خدمة العملاء أو تطوير المنتج لتعزيز الميزة التنافسية.
وبالمثل، يمكن للشركات استخدام بيانات الاستماع على TikTok للحصول على رؤى حول المشاعر المتعلقة بمنتجاتها أو خدماتها لتحديد ما يجب معالجته وتحسينه. يساعد الاستماع الاجتماعي أيضًا على مواكبة ما هو شائع أو اكتساب قوة جذب والقفز في الوقت المناسب على عربة الاتجاهات.
البحث النوعى
يمكن لمستهلكي الذكاء الاجتماعي في مختلف الصناعات العثور على تطبيقات متعددة للبيانات من TikTok. وهذا يتجاوز تعزيز رؤية العلامة التجارية، أو المشاركة، أو التسويق المؤثر، أو التحليل التنافسي، حيث يمكن أن يكون مصدرًا ممتازًا للبحث النوعي.
في حين أنه يمكن للمستخدمين إنشاء حسابات خاصة، فإن جاذبية الظهور في خلاصة For You، وهي بوابة إلى شهرة TikTok، تحفز على إبقاء المحتوى عامًا. ويلقى هذا الطموح صدى خاصًا لدى الفئة العمرية الأصغر سنًا، مما يرفع صوتهم على المنصة.
لذلك، مع قيام جيل كامل بتحويل قنوات اتصالاته الاجتماعية إلى منصة واحدة، فإنه يوفر فرصة هائلة لأبحاث السوق غير المستغلة لفهم وجهات نظرهم وتجاربهم وثقافاتهم المتطورة والقضايا التي تهمهم.
على سبيل المثال، يتحدث الكثيرون عن الأمراض التي يعيشون معها، أو صحتهم العقلية، أو تجارب العيش في الخارج، أو صراعهم مع وظائفهم، أو كفاحهم من أجل المساواة بين الجنسين، من بين أمور أخرى - قصص يريدون مشاركتها مع العالم للوصول إليهم ومساعدتهم. والعكس صحيح.
إن تخصيص الوقت للتعرف على محتوى هؤلاء الأشخاص يمكن أن يساعدك على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل واحتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الضعف، مما يمكّنك من إجراء بحث نوعي أفضل. بالإضافة إلى ذلك، فهم رحلة العميل لمختلف المنتجات والخدمات بشكل شامل.
إذًا، ما هي المقاييس التي يجب على العلامات التجارية مراقبتها كجزء من استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بها؟
اكتشف المزيد في مدونة Exolyt - بناء إستراتيجية الاستماع الاجتماعي لـ TikTok: ما الذي يجب مراعاته؟
