대부분의 사람들에게 TikTok은 10대들이 춤을 추고 유행하는 도전 과제에 응하는 소셜 미디어 플랫폼입니다. 안타깝게도 이 플랫폼은 기존 고객과 소통하고 새로운 고객과 연결하며 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있지만 기업들은 아직 활용하지 못하고 있습니다.
대부분의 사람들은 플랫폼의 생태계가 앱을 넘어 모든 곳에 스며들 수 있는 바이럴리티와 촉매 트렌드를 기반으로 구축되어 문화와 라이프스타일에까지 영향을 미칠 수 있는 잠재력을 가지고 있다는 사실을 인식하지 못합니다.
따라서 이 생태계를 이해하고, 대화를 통해 연결하고, 배우고, 공동 창작을 하려면 기업은 TikTok 소셜 리스닝에 빠져야 합니다. TikTok 소셜 리스닝이 필수적인 이유와 이를 극대화하여 브랜드 인지도를 높이고 성공적인 온라인 입지를 확보하고 돋보이는 방법을 자세히 살펴보세요.
소셜 리스닝이란 무엇인가요?
소셜 리스닝은 디지털 플랫폼 전반에서 온라인 행동, 대화 및 언급을 추적하는 것을 포함합니다. 이는 장기적인 성장을 지원하기 위해 관련 데이터와 인사이트를 추출하기 위해 소셜 모니터링을 포함한 전략적 연구를 포함하는 오디언스 분석의 한 분야입니다.
기업은 고객이 브랜드, 제품, 업계 또는 경쟁사와 상호 작용하는 방식을 파악하여 신규 고객과 충성도 높은 고객 모두를 더 잘 유치하고 유지하며 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 개선이 필요한 부분을 파악하여 해결하고, 위험을 완화하며, 고객의 요구에 대응하고, 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
소셜 모니터링과 소셜 리스닝의 차이점을 알아보려면 여기를 클릭하세요.
틱톡 소셜 리스닝이 중요한 이유는 무엇인가요?
오늘날의 디지털 환경에서 TikTok 소셜 리스닝은 가장 중요한 요소입니다. 끊임없이 진화하는 플랫폼인 TikTok의 역동적인 커뮤니티의 흐름을 이해하는 것은 비즈니스, 마케터, 콘텐츠 크리에이터 모두에게 매우 중요합니다.
틱톡 소셜 리스닝의 강력한 기능을 활용하면 브랜드는 관련성과 진정성을 유지하고 오디언스와 의미 있는 관계를 구축하여 빠르게 변화하는 경쟁이 치열한 생태계에서 성장과 성공을 이끌어낼 수 있습니다.
블로그에서 소셜 리스닝 및 모니터링의 몇 가지 이점을 확인해 보세요.
틱톡 소셜 리스닝의 장점
틱톡은 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나입니다.
틱톡은 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나입니다. 다음은 이를 뒷받침하는 몇 가지 통계입니다.
틱톡은 또한 사용자의 의사 결정에 중요한 역할을 하는 것으로 입증되었습니다. 보고서에 따르면
- 43%의 사용자가 TikTok 플랫폼에서 한 번 이상 무언가를 시도하거나 새로운 곳으로 이동합니다.
- 틱톡 사용자의 67%는 이 플랫폼이 "쇼핑하고 싶지 않을 때에도 쇼핑을 하게 되는 계기가 되었다"고 답했습니다.
- 틱톡 사용자의 66%가 플랫폼이 구매 결정에 도움이 되었다고 답했습니다.
- 틱톡 사용자의 74%는 이 플랫폼을 통해 온라인에서 제품이나 브랜드에 대해 더 많이 조사하게 되었다고 답했습니다.
출처: TikTok
비즈니스 및 마케팅 전략을 개선할 수 있는 기회 얻기
소셜 리스닝 및 인텔리전스 영역에서 TikTok은 아직 미개척 영역입니다. 접근 가능한 API와 엔터프라이즈 도구가 없기 때문에 TikTok의 데이터 대부분을 추적할 수 없기 때문에 플랫폼은 상대적으로 미개척 영역으로 남아 있습니다.
그러나 주로 퍼블릭 네트워크인 경우, 종합적인 TikTok 분석 및 소셜 인텔리전스를 제공하는 Exolyt와 같은 솔루션은 현재 또는 잠재 고객에 대한 귀중한 정보의 보고를 드러낼 수 있는 관련 TikTok 인사이트를 수집할 수 있습니다. TikTok 소셜 리스닝을 활용하면 기업은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다:
- 고객 서비스 및 경험 개선
- 브랜드 인지도 및 참여도 향상
- 관련 인플루언서 및 UGC 식별
- 브랜드 평판 및 위기 관리
- 제품 개발 촉진
- 경쟁 우위 살펴보기
- 시장 조사 수행
틱톡 청취 데이터는 사용자 행동을 이해하고 브랜드의 틱톡 마케팅 전략을 조정하고 개선할 수 있는 기회를 찾는 데 매우 유용합니다.
하지만 소셜 미디어에서 이루어지는 대화의 양이 증가함에 따라 기업이 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 언급되는 내용을 추적하는 것이 어려울 수 있습니다.
예를 들어, 엑솔릿의 틱톡 애널리틱스와 소셜 리스닝 및 모니터링 기능은 댓글 모니터링을 통해 이러한 시장 인식을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이는 오디언스의 마음과 생각을 직접 엿볼 수 있는 소셜 미디어 영역에서 배우고, 참여하고, 성공할 수 있는 절호의 기회를 제공합니다.
하지만 인사이트를 어떻게 활용해야 할까요?
예를 들어, 소비자 브랜드는 브랜드, 제품, 업계 및 경쟁사에 대한 인식을 포함하여 오디언스의 감정과 상호작용에 대한 더 넓은 관점으로 오디언스를 이해하기 위해 틱톡의 청취 인사이트를 사용할 수 있습니다.
이와 같은 심층적인 소비자 인텔리전스 인사이트를 탐색하면 새로운 제품 유형에 대한 선호도, 특정 도덕적 이슈에 대한 가치관(예: 다양한 피부 타입을 위한 올인원 뷰티 제품, 동물 실험 반대, 농장 생산 Non-GMO 제품 등) 등 새롭고 트렌디한 문화적 또는 사회경제적 측면을 발견할 수 있습니다.
엑솔릿의 틱톡 애널리틱스 및 산업 인사이트 기능을 사용하면 업계 틈새 트렌드 또는 포화 상태와 가장 참여도가 높은 주제/트렌드를 분류하는 콘텐츠 매트릭스에 액세스하여 이러한 영향을 파악하는 데 도움이 될 수 있는 특정 산업별 인사이트를 활용할 수 있습니다.
이러한 정보로 무장한 브랜드는 대화를 유도하는 타겟팅 캠페인을 통해 업계에 영향을 미치거나 혼란을 일으키고, 관련 인플루언서와 협력하여 브랜드 평판을 구축하거나, 고객 서비스 또는 제품 개발에 변화를 주어 경쟁 우위를 강화할 수 있습니다.
마찬가지로, 기업은 TikTok 청취 데이터를 사용하여 제품 또는 서비스에 대한 정서에 대한 인사이트를 얻고 개선해야 할 사항을 파악할 수 있습니다. 또한 소셜 리스닝은 인기 있거나 주목받는 콘텐츠를 파악하고 트렌드의 흐름에 적시에 뛰어들 수 있도록 도와줍니다.
정성적 연구
다양한 산업 분야의 소셜 인텔리전스 소비자들은 틱톡의 데이터를 다양한 용도로 활용할 수 있습니다. 이는 브랜드 가시성, 참여도, 인플루언서 마케팅 또는 경쟁사 분석을 향상시키는 것 외에도 정성적 연구를 위한 훌륭한 자산이 될 수 있습니다.
사용자는 비공개 계정을 만들 수 있지만, TikTok 유명세를 얻는 관문인 For You 피드에 추천되는 매력 때문에 콘텐츠를 공개적으로 유지하려는 동기가 생깁니다. 이러한 열망은 특히 젊은 층의 공감을 불러일으키며 플랫폼에서 그들의 목소리를 이끌어내고 있습니다.
따라서 전 세대가 소셜 커뮤니케이션 채널을 하나의 플랫폼으로 전환함에 따라 이들의 관점, 경험, 진화하는 문화, 그들에게 중요한 이슈를 이해할 수 있는 거대한 미개척 시장 조사 기회를 제공합니다.
예를 들어, 많은 사람들이 자신이 앓고 있는 질병, 정신 건강, 해외 생활 경험, 직업에 대한 어려움, 성 평등을 위한 투쟁 등 세상과 소통하고 싶은 이야기와 그 반대의 이야기를 나누고 싶어 합니다.
이러한 사람들의 콘텐츠를 학습하는 데 시간을 투자하면 타겟 고객과 그들의 요구, 선호도, 불만 사항을 더 잘 이해할 수 있어 더 나은 정성적 연구를 수행할 수 있습니다. 또한 다양한 제품과 서비스에 대한 고객 여정을 종합적으로 이해할 수 있습니다.
그렇다면 브랜드는 소셜 리스닝 전략의 일환으로 어떤 메트릭을 주시해야 할까요?
자세한 내용은 Exolyt의 블로그 - 틱톡 소셜 리스닝 전략 구축하기에서 확인하세요: 무엇을 고려해야 할까요?
