De acordo com a maioria das pessoas, o TikTok é uma plataforma de redes sociais onde os adolescentes criam danças e respondem a desafios que estão na moda. Infelizmente, o grande potencial que esta plataforma oferece para interagir com os clientes actuais, estabelecer ligações com novos clientes e criar lealdade à marca continua por explorar pelas empresas.

A maioria não reconhece que a plataforma tem o potencial de influenciar e afetar até mesmo a cultura e o estilo de vida, porque o seu ecossistema se baseia na viralidade e na catalisação de tendências que ressoam para além da aplicação e podem penetrar em todo o lado.

Portanto, para entender esse ecossistema, conectar-se por meio de conversas, aprender e co-criar, as empresas devem se dedicar à escuta social do TikTok. Vamos mergulhar e examinar por que a escuta social do TikTok é essencial e como maximizá-la para aumentar o reconhecimento da marca, ter uma presença on-line bem-sucedida e se destacar.

A monitorização social envolve o acompanhamento de comportamentos, conversas e menções online em plataformas digitais. É um ramo da análise de audiências que envolve investigação estratégica, incluindo monitorização social, para extrair dados e informações relevantes para apoiar o crescimento a longo prazo.

As empresas podem identificar a forma como os clientes interagem com a sua marca, produto, sector ou concorrentes, de modo a poderem atrair, reter e servir melhor os clientes novos e fiéis. De certa forma, estão mais bem equipadas para identificar e abordar áreas de melhoria, mitigar riscos, responder às necessidades dos clientes e tomar decisões informadas.

Clique aqui para saber a diferença entre monitorização social e escuta social.

A escuta social do TikTok é de extrema importância no panorama digital atual. Como uma plataforma em constante evolução, entender o pulso da comunidade dinâmica do TikTok é crucial para empresas, profissionais de marketing e criadores de conteúdo.

O aproveitamento do poder da escuta social do TikTok permite que as marcas se mantenham relevantes e autênticas e criem ligações significativas com o seu público, o que acaba por impulsionar o crescimento e o sucesso neste ecossistema rápido e competitivo.

Veja alguns benefícios da monitorização e escuta social no nosso blogue.

Vantagens da escuta social do TikTok

O Tiktok está entre as plataformas de redes sociais mais populares

O TikTok é uma das plataformas de redes sociais mais populares. Aqui estão algumas estatísticas que comprovam este facto.

1. O TikTok tem mais de mil milhões de utilizadores em todo o mundo e dois mil milhões de descarregamentos.
2. 90% dos utilizadores do TikTok acedem-lhe todos os dias
3. Quarenta e seis minutos é o tempo médio que cada utilizador utiliza a aplicação por dia.
4. 71% dos utilizadores acreditam que as maiores tendências começam no TikTok
5. É a plataforma mais envolvente para o marketing de influenciadores; eis porquê

O TikTok também provou desempenhar um papel significativo na tomada de decisões dos utilizadores. De acordo com os relatórios,

1. 43% dos utilizadores experimentam algo ou vão a um sítio novo depois de o terem visto pelo menos uma vez na plataforma TikTok
2. 67% dos utilizadores do TikTok afirmaram que a plataforma os "inspirou a fazer compras mesmo quando não queriam".
3. 66% dos utilizadores do TikTok afirmaram que a plataforma os tinha ajudado a decidir o que comprar
4. 74% dos utilizadores do TikTok afirmaram que a plataforma os tinha motivado a pesquisar mais sobre um produto ou marca em linha.

Fonte: TikTok

Obter oportunidades para melhorar as estratégias comerciais e de marketing

No domínio da escuta e inteligência social, o TikTok ainda é um território inexplorado. Sem uma API acessível e ferramentas empresariais, a maioria dos dados do TikTok não pode ser rastreada, pelo que a plataforma permanece relativamente inexplorada.

No entanto, como se trata de uma rede predominantemente pública, soluções como a Exolyt, que oferecem uma análise abrangente do TikTok e Inteligência Social, podem captar informações relevantes do TikTok para si, que têm o potencial de revelar um tesouro de informações valiosas sobre os seus clientes actuais ou potenciais. Aproveitando a escuta social do TikTok, sua empresa estará em posição de:

1. Melhorar o serviço e a experiência do cliente
2. Aumentar o conhecimento da marca e o envolvimento
3. Identificar influenciadores e UGC relevantes
4. Gerir a reputação e a crise das marcas
5. Impulsionar o desenvolvimento de produtos
6. Explorar a vantagem competitiva
7. Realizar estudos de mercado

Os dados de escuta do TikTok podem ser extremamente úteis para compreender o comportamento do utilizador e encontrar oportunidades para ajustar e melhorar a estratégia de marketing do TikTok da sua marca.

Mas, com o aumento do volume de conversas nas redes sociais, pode ser difícil para as empresas acompanharem o que está a ser dito sobre a sua marca, produtos ou serviços.

O TikTok Analytics e as funcionalidades de monitorização e escuta social da Exolyt podem ajudar a descobrir estas percepções do mercado através da monitorização de comentários, por exemplo.

Isto oferece uma oportunidade de ouro para aprender, envolver-se e prosperar no domínio das redes sociais, uma vez que oferece um vislumbre direto das mentes e dos corações do seu público.

Mas como é que pomos em prática os conhecimentos adquiridos?

Por exemplo, uma marca de consumo pode utilizar as informações de escuta do TikTok para compreender o seu público com uma perspetiva mais ampla dos seus sentimentos e interacções, abrangendo as percepções da marca, do produto, da indústria e da concorrência.

A exploração de informações mais aprofundadas sobre o consumidor como estas pode revelar certos aspectos culturais ou socioeconómicos novos e em voga, como a preferência por um novo tipo de produto, valores a favor ou contra certas questões morais - por exemplo, produtos de beleza com tudo incluído para vários tipos de pele, ou a eliminação de testes em animais; produtos produzidos em explorações agrícolas sem OGM, entre outros.

Com a funcionalidade TikTok Analytics e Industry Insights da Exolyt, pode aceder a informações específicas do sector que podem ajudar a determinar estes impactos, com acesso a tendências do nicho do sector ou a uma matriz de conteúdos que segmenta tópicos/tendências entre saturados e mais envolvidos.

Munida desta informação, a marca pode ter impacto ou perturbar a indústria com campanhas direccionadas que desencadeiam conversas, estabelecer parcerias com influenciadores relevantes para construir uma reputação de marca ou fazer algumas mudanças no serviço ao cliente ou no desenvolvimento de produtos para aumentar a vantagem competitiva.

Da mesma forma, as empresas podem utilizar os dados de escuta do TikTok para obter informações sobre os sentimentos em relação aos seus produtos ou serviços, a fim de identificar o que devem abordar e melhorar. A escuta social também ajuda a acompanhar o que é popular ou está a ganhar força e a entrar atempadamente no movimento das tendências.

Investigação Qualitativa

Os consumidores de inteligência social de vários sectores podem encontrar múltiplas aplicações para os dados do TikTok. Isto vai para além do aumento da visibilidade da marca, do envolvimento, do marketing de influenciadores ou da análise da concorrência, uma vez que pode ser um excelente ativo para a investigação qualitativa.

Embora os utilizadores possam criar contas privadas, o fascínio de aparecer no feed Para si, uma porta de entrada para a fama do TikTok, incentiva a manutenção do conteúdo público. Esta aspiração tem um eco especial junto da população mais jovem, que dá voz à plataforma.

Assim, com uma geração inteira a transferir os seus canais sociais de comunicação para uma única plataforma, existe uma enorme oportunidade inexplorada de investigação de mercado para compreender as suas perspectivas, experiências, culturas em evolução e as questões que são importantes para eles.

Por exemplo, muitos falam de doenças com que vivem, da sua saúde mental, de experiências de vida no estrangeiro, de lutas com os seus empregos ou da sua luta pela igualdade de género, entre outras - histórias que querem partilhar com o mundo para que este chegue até eles e vice-versa.

Dedicar algum tempo a conhecer o conteúdo dessas pessoas pode ajudá-lo a compreender melhor o seu público-alvo, as suas necessidades, preferências e pontos fracos, permitindo-lhe realizar uma melhor investigação qualitativa. Além disso, compreenda o percurso do cliente para vários produtos e serviços de forma abrangente.

Então, a que métricas é que as marcas devem estar atentas como parte da sua estratégia de escuta social?

Saiba mais no blogue da Exolyt - Construir uma estratégia de escuta social do TikTok: O que considerar?