На думку більшості людей, TikTok - це соціальна мережа, де підлітки створюють танці та реагують на трендові виклики. На жаль, великий потенціал, який пропонує ця платформа для взаємодії з існуючими клієнтами, залучення нових та формування лояльності до бренду, залишається невикористаним компаніями.

Більшість не усвідомлює, що платформа має потенціал впливати навіть на культуру та спосіб життя, оскільки її екосистема побудована на вірусності та каталізації трендів, які резонують за межами додатку і можуть проникати всюди.

Щоб зрозуміти цю екосистему, налагодити зв'язок через спілкування, вчитися та співтворити, компанії повинні використовувати соціальне аудіювання TikTok. Давайте зануримось і розглянемо, чому соціальне прослуховування TikTok є важливим і як його максимально використати для підвищення впізнаваності бренду, успішної присутності в Інтернеті та виокремлення себе серед інших.

Соціальне прослуховування передбачає відстеження поведінки, розмов і згадок в Інтернеті на цифрових платформах. Це галузь аналізу аудиторії, яка включає стратегічні дослідження, в тому числі соціальний моніторинг, для отримання релевантних даних та інсайтів для підтримки довгострокового зростання.

Компанії можуть визначити, як клієнти взаємодіють з їхнім брендом, продуктом, галуззю чи конкурентами, щоб краще залучати, утримувати та обслуговувати як нових, так і лояльних клієнтів. Таким чином, вони краще підготовлені до визначення та вирішення питань, що потребують вдосконалення, зменшення ризиків, реагування на потреби клієнтів та прийняття обґрунтованих рішень.

Натисніть тут, щоб дізнатися про різницю між соціальним моніторингом та соціальним слухання.

Соціальне прослуховування TikTok має першорядне значення в сучасному цифровому ландшафті. Оскільки TikTok є платформою, що постійно розвивається, розуміння пульсу динамічної спільноти має вирішальне значення для бізнесу, маркетологів і творців контенту.

Використання можливостей соціального прослуховування TikTok дозволяє брендам залишатися актуальними та автентичними, будувати значущі зв'язки зі своєю аудиторією, що в кінцевому підсумку сприяє зростанню та успіху в цій швидкозмінній, конкурентній екосистемі.

Ознайомтеся з деякими перевагами соціального прослуховування та моніторингу в нашому блозі.

Переваги соціального прослуховування TikTok

Tiktok - одна з найпопулярніших соціальних мереж

TikTok - одна з найпопулярніших соціальних мереж. Ось деякі статистичні дані, які це підтверджують.

1. TikTok має понад мільярд користувачів по всьому світу і два мільярди завантажень.
2. 90% користувачів TikTok звертаються до нього щодня
3. Сорок шість хвилин - це середній час, який кожен користувач використовує додаток щодня.
4. 71% користувачів вважають, що найбільші тренди починаються в TikTok
5. Це найбільш приваблива платформа для маркетингу впливу, і ось чому

TikTok також виявив, що відіграє значну роль у прийнятті рішень користувачами. Згідно з повідомленнями,

1. 43% користувачів пробують щось або йдуть в нове місце після того, як хоча б раз побачили його на платформі TikTok
2. 67% користувачів TikTok сказали, що платформа "надихала їх на покупки навіть тоді, коли вони цього не хотіли".
3. 66% користувачів TikTok стверджують, що платформа допомогла їм вирішити, що купити
4. 74% користувачів TikTok стверджують, що платформа мотивувала їх більше дізнатися про продукт чи бренд в Інтернеті.

Джерело: TikTok

Отримайте можливості для покращення бізнес- та маркетингових стратегій

У сфері соціального прослуховування та розвідки TikTok все ще залишається недослідженою територією. За відсутності доступного API та корпоративних інструментів більшість даних TikTok неможливо відстежити, тому платформа залишається відносно невикористаною.

Однак, оскільки TikTok є переважно публічною мережею, такі рішення, як Exolyt, що пропонують комплексну аналітику та соціальну розвідку TikTok, можуть зібрати для вас релевантну інформацію про TikTok, яка може стати джерелом цінних відомостей про ваших поточних або потенційних клієнтів. Використовуючи соціальне прослуховування TikTok, ваша корпорація матиме змогу:

1. Покращуйте обслуговування клієнтів та їхній досвід
2. Підвищення впізнаваності та залученості бренду
3. Визначте релевантних інфлюенсерів та користувацький контент
4. Управління репутацією та кризовими ситуаціями
5. Прискорити розробку продукту
6. Вивчіть конкурентні переваги
7. Проведення маркетингових досліджень

Дані прослуховування TikTok можуть бути надзвичайно корисними для розуміння поведінки користувачів і пошуку можливостей для коригування та вдосконалення маркетингової стратегії вашого бренду в TikTok.

Але зі збільшенням обсягу розмов у соціальних мережах компаніям може бути складно відстежувати, що говорять про їхній бренд, продукти чи послуги.

Аналітика TikTok від Exolyt, а також функції соціального прослуховування та моніторингу можуть допомогти виявити ці ринкові настрої, наприклад, за допомогою моніторингу коментарів.

Це дає чудову можливість вчитися, взаємодіяти та процвітати у сфері соціальних медіа, оскільки вони дають змогу безпосередньо зазирнути в уми та серця вашої аудиторії.

Але як застосувати ці знання на практиці?

Наприклад, споживчий бренд може використовувати TikTok, щоб зрозуміти свою аудиторію з ширшого погляду на її настрої та взаємодію, включаючи сприйняття бренду, продукту, індустрії та конкурентів.

Вивчення глибшого розуміння споживацького інтелекту може виявити певні нові та тенденційні культурні або соціально-економічні аспекти, такі як перевага нового типу продукції, цінності за чи проти певних моральних питань - наприклад, комплексні косметичні засоби для різних типів шкіри або відмова від тестів на тваринах; продукти без ГМО, вироблені на фермах, серед іншого.

За допомогою функції аналітики TikTok та галузевої аналітики Exolyt ви можете скористатися конкретною галузевою інформацією, яка може допомогти визначити ці впливи, з доступом до тенденцій галузевих ніш або матриці контенту, яка сегментує теми/тенденції між насиченими та найбільш залученими.

Озброївшись цією інформацією, бренд може впливати на галузь або руйнувати її за допомогою цільових кампаній, які викликають розмови, співпрацювати з відповідними впливовими особами для побудови репутації бренду, а також вносити певні зміни в обслуговування клієнтів або розробку продуктів для посилення конкурентних переваг.

Так само компанії можуть використовувати дані прослуховування TikTok, щоб отримати уявлення про настрої щодо їхніх продуктів або послуг, щоб визначити, що потрібно виправити та покращити. Соціальне прослуховування також допомагає бути в курсі того, що є популярним або набирає обертів, і вчасно встигнути застрибнути на хвилю трендів.

Якісні дослідження

Користувачі соціальної розвідки в різних галузях можуть знайти безліч застосувань для даних з TikTok. Це виходить за рамки підвищення впізнаваності бренду, залучення, маркетингу впливових осіб або конкурентного аналізу, оскільки вони можуть бути чудовим ресурсом для якісних досліджень.

Хоча користувачі можуть створювати приватні акаунти, привабливість потрапляння до стрічки "Для тебе", яка є воротами до слави TikTok, стимулює зберігати контент у відкритому доступі. Це прагнення особливо резонує з молодим поколінням, яке є основною аудиторією платформи.

Отже, коли ціле покоління переносить свої соціальні канали комунікації на одну платформу, це відкриває величезні невикористані можливості для дослідження ринку, щоб зрозуміти їхні перспективи, досвід, культуру, що розвивається, і питання, які є важливими для них.

Наприклад, багато хто розповідає про хвороби, з якими вони живуть, про своє психічне здоров'я, про досвід життя за кордоном, про проблеми з роботою, про боротьбу за гендерну рівність та інші історії, якими вони хочуть поділитися зі світом, щоб достукатися до нього і навпаки.

Витративши час на вивчення контенту таких людей, ви зможете краще зрозуміти свою цільову аудиторію, її потреби, вподобання та больові точки, що дасть вам змогу проводити якісніші дослідження. Крім того, ви зможете всебічно зрозуміти шлях клієнта до різних продуктів і послуг.

Отже, за якими показниками повинні стежити бренди в рамках своєї стратегії соціального прослуховування?

Дізнайтеся більше в блозі Exolyt - Побудова стратегії соціального прослуховування TikTok: Що потрібно враховувати?